Интернет-магазин прикольных толстовок

Интернет-магазин прикольных толстовок

Инструкция по Бандерольке от «А» до «Я»

Пошаговое руководство

Начните с просмотра нашего видео!

Что такое Бандеролька и как это всё работает:

Регистрация

Бандеролька - удобный, надежный и популярный сервис, с помощью которого вы можете легко делать покупки в любых онлайн-магазинах США и получать товары у себя дома. У нас максимально выгодные цены и высокая скоростью доставки. В этой инструкции для новичков интернет-шопинга вы найдете полезные рекомендации по работе с Бандеролькой.

Чтобы бесплатно получить свой личный адрес в США и начать делать покупки, вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте. Процесс регистрации - быстрый и легкий. Вам нужно указать свои настоящие имя и фамилию, а также электронный адрес, на который придет письмо для подтверждения регистрации, прочесть условия использоваия и согласиться с ними.

 

Важно! При регистрации нужно указывать только реальные имя и фамилию, лучше в том виде, в котором они записаны на вашей банковской карте: несовпадение данных может привести к серьезным сложностям при покупке и доставке товаров.

Сразу после регистрации вам станет доступен ваш собственный реальный адрес в США — ячейка на складе Бандерольки, куда мы совершенно бесплатно будем вносить все ваши покупки из зарубежных интернет-магазинов.

В таком формате свой Бандеролькин адрес вы найдете в личном кабинете. Нажмите на кнопку Пояснения по заполнению, это выведет на экран подсказку, которая поможет разобрать адрес по частям и понять, какой реквизит за что отвечает.

На примере Amazon рассмотрим, как ваш Бандеролькин адрес должен выглядеть на сайте интернет-магазина.

Обратите внимание, что Suite-номер у каждого пользователя свой — это адрес вашей ячейки у нас на складе.

Покупка

Что покупать. Теперь у вас есть личный Бандеролькин адрес в США и вы поняли как им пользоваться. Пришло время шоппинга! Покупать в Америке выгодно из-за соотношения цены и качества товаров. Большой популярностью пользуются гаджеты, одежда, косметика из США. По ссылке вы можете узнать, насколько выгоднее покупать в Америке iPhone 6s или Nexus 6P. Мы постоянно следим за выходом новых гаджетов, интересными марками, скидками и распродажами, cравниваем цены на товары в России и США, проводим интересные акции. Информацию об этом вы можете найти в наших статьях, на странице Youtube, в группах Бандерольки в социальных сетях ВКонтакте и Facebook.

 

Некоторые интернет-магазины требуют особого подхода к регистрации и покупке, поэтому мы составляем подробные инструкции о том, как, например, купить Nexus в магазине Google Play в США, или как покупать на Амазон.

Что касается других товаров - просто введите в строку поиска название интересующего вас бренда или магазина, чтобы узнать, есть ли у нас на сайте статья или обсуждение на нужну тему.

Как формировать сборную посылку. Чем тяжелее посылка, тем выгоднее для вас цена ее доставки. Поэтому лучше заказать много товаров в разных магазинах США и собрать из них одну большую посылку. Исключение - легкие, но дорогие товары, например - смартфоны или планшеты. Воспользовавшись методом Qwintry Air вы заплатите всего за экспресс-доставку посылки весом до 1 кг включительно.

  • Беспошлинные лимиты на одного человека: в Россию и Казахстан — 1000 евро в месяц, в Украину —150 евро за одну посылку, в Беларусь — 22 евро (конкретные вопросы по посылкам в Беларусь мы рекомендуем задавать эльфам в чате), в Молдову 300 евро в месяц. Информацию по другим странам уточняйте, пожалуйста на сайтах государственных таможенных служб.
  • Лимиты по весу Бандеролькиных посылок: не более 40 фунтов (около 18 кг) в одной посылке.
  • Лимиты по габаритам Бандеролькиных посылок: тут.

Ограничения. Перед тем, как делать покупки, обратите внимание на список запрещенных к пересылке товаров. Если вы точно не уверены - можно ли отправлять ваш товар, не стесняйтесь задавать вопросы в чате Бандеролькиным эльфам.

Как платить. Для покупки в любом интернет-магазине вам потребуется банковская карточка, а иногда и аккаунт PayPal (нашу статью про банковские карты читайте тут, а про PayPal тут).

 

Помощь при покупке

Есть целый список отличных магазинов США, которые не принимают к оплате карты российских банков и\или не высылают заказы на адреса форвардеров. «Помощь при покупке» позволяет без проблем получить товары из этих магазинов. Вы просто делаете заказ через удобную форму в вашем аккаунте, а мы выкупаем для вас нужный товар в интернет-магазинах и доставляем его на склад Бандерольки.

Как работает Помощь при покупке. В своем аккаунте на сайте Бандерольки нажмите на ссылку «Помощь при покупке».

Для оформления заявки на необходимый товар нажмите кнопку «Добавить новый заказ».

 

Для оформления заявки на выкуп нужного товара нажмите кнопку «Новый заказ» и заполните всю информацию по заказу: название товара, ссылка на него, стоимость в магазине; для одежды и обуви - необходимые размер и цвет. Для максимально точного выполнения вашего заказа рекомендуем заполнить раздел «Примечание», указав в нем все ваши пожелания по покупке. Для вопросов и более подробных примечаний используется раздел «Комментарий».

В качестве примера рассмотрим заполнение заявки на мужские кроссовки Nike Air Max 2016 из официального магазина Nike, который не принимает к оплате международные банковские карты и не отправляет свои товары на адреса посредников. На скриншоте мы отметили красным всю информацию, которая потребуется вам для оформления заказа в «Помощь при покупке.

Вот так будет выглядеть заполненная заявка на выкуп кроссовок в «Помощи при покупке»:

Предварительная стоимость услуги рассчитается автоматически и будет скорректирована после того, как будут известны точный вес посылки и ваши пожелания по упаковке. Примерную стоимость доставки от склада Бандерольки до вашего дома можно рассчитать на нашем Калькуляторе.

Сохраненный заказ уходит на проверку оператору, который уточняет наличие товара в магазине, его цену, стоимость доставки до склада Бандерольки. После проверки появляется итоговая стоимость заказа, которая включает в себя сам товар, услугу сервиса и доставку по США. На проверку заявки уходит 1-2 рабочих дня. По электронной почте вы получаете уведомление с итоговой ценой заказа, для оплаты которого нужно пополнить баланс в вашем аккаунте на указанную сумму. Деньги будут списаны с баланса автоматически. Все статусы по вашему заказу и его выполнению можно отслеживать через личный кабинет. Уведомления о смене статуса или о комментариях оператора по заказу будут приходить вам на почту.

Доставка посылок до склада Бандерольки занимает обычно 3-7 рабочих дней. После прибытия на склад посылку регистрируют в вашем личном кабинете, вы заполняете декларацию на товары и после этого посылка готова к отправке или консолидации с другими товарами.

Личный кабинет, спецзапросы и способы доставки

После того, как вы купили какой-то товар, за его перемещениями до Бандеролькиного склада можно следить по трекинг-номеру. После того, как статус отслеживания сменится на Delivered, подождите 1-2 рабочих дня, которые отводятся на то, чтобы занести вашу посылку в аккаунт, и проверяйте свой личный кабинет на сайте Бандерольки. Кроме того, как только посылка окажется в аккаунте, вы получите уведомление от Бандерольки по электронной почте. Когда посылку занесут в ваш кабинет, мы оповестим вас об этом по электронной почте.

А в разделе «На складе» вы увидите количество полученных посылок:

45 дней с момента внесения посылки в систему она хранится на складе бесплатно. Начиная с 46-го дня включается опция платного хранения. Каждый дополнительный день хранения обойдется в 50 центов. По нашему опыту 45 дней достаточно для того чтобы собрать на складе все свои покупки из разных магазинов для последующей консолидации. В течение этого времени вы можете воспользоваться нашим сервисом спецзапросов чтобы проверить наличие, цвет, размер и работоспособность товаров. Подробнее про сервис спецзапросов читайте в нашей статье.

Разобрались с посылкой и готовы ее отправить? Это можно сделать несколькими способами:

Qwintry Air — разработка команды Бандерольки, собственная доставка. Это самый быстрый, недорогой и безопасный способ отправки. Список городов и стран, куда доступен данный вид отправки, можно посмотреть тут.

Qwintry Ecopost — Экономичная, но надежная доставка посылок из США Почтой России. Стоимость доставки рассчитывается по физическому весу, максимальный вес одного отправления — 44 фунта. Qwintry Ecopost доставляется только по территории России. Этот способ доставки является отличной альтернативой USPS Priority для России. Требования к декларированию содержимого посылок точно такие же, как и при отправке методами USPS.

USPS Express — посылки доставляют международными службами государственной экспресс-почты EMS. Скорость и цены выше, чем у Priority, доступна курьерская доставка до двери квартиры. Доставка осуществляется во все страны мира, куда отправляет почта США. Электроника в Россию и Молдову через USPS не страхуется. Продукция Apple не страхуется во все страны. В связи с санкциями США, доставка посылок в Крым не производится.

USPS Priority — посылку доставляют государственной почтой. Средние сроки обозначены в районе 14 дней, но доставка может занять и неделю, и месяц, это зависит от скорости работы почты страны получателя. Доставка осуществляется во все страны мира, куда отправляет почта США. Электроника, отправленная в Россию и Молдову через USPS не страхуется. В связи с санкциями США, доставка посылок в Крым не производится.

Более подробно про все способы отправки читайте тут.

Декларация

Видео о том, как заполнить декларацию

Определились со способом отправки? Теперь нужно правильно заполнить декларацию и отправить посылки на упаковку. Для этого переходим в своем личном кабинете в раздел «На складе» и жмем на кнопку «Заполнить декларацию».

Требования по заполнению декларации отличаются у способов доставки USPS Express/Priority/ EcoPost и СПРС/Qwintry Air отличается, поэтому необходимо будет указать тип отправки, для которой вы создаете декларацию.

Памятку по заполнению декларации для USPS вы можете посмотреть тут.

Для примера мы заполним декларацию для USPS и Qwintry EcoPost, чтобы подготовить к отправке посылку со смартфоном Moto G, купленным на Amazon

В декларации понадобится указать:

  1. Наименование товара
  2. Количество товара
  3. Цену товара

Для USPS не нужно указывать подробное наименование товара или его характеристики. Отправляете смартфон — пишите «smartphone», отправляете джинсы — пишите «jeans» и т.д. Поскольку мы отправляем один смартфон, в графе «количество» ставим единицу, стоимость смартфона 9 (в декларации мы пишем только саму цену товара, с учетом скидок и акции, но без учета доставки и сопутствующих затрат).

Для Qwintry Air декларацию нужно заполнять подробно: указать модель телефона, объем памяти, магазин, где его купили, артикул и вес товара. Это совсем несложно, просто внимательно прочтите памятку. Если вы где-то ошибетесь, оператор это заметит и оповестит вас о том, что необходимо исправить.

 

Вот какая информация должна быть в декларации Qwintry Air для смартфона Moto G на 16ГБ, купленного на Амазоне:

  • Наименование вещи: Moto G 16GB black, shop:amazon.com, ASIN: B00ZQVSKS2
  • Наименование вещи (рус.): Смартфон Moto G

Заполнили декларацию? Жмите кнопку «Сохранить» внизу страницы. После этого вы снова попадете в раздел личного кабинета «На складе», где будет возможность поставить галочку в поле «Отправить». Если у вас есть несколько посылок, и вы хотите объединить их в одну, заполните декларацию для каждой из них, и поставьте галочку в поле «Отправить все».

Отправка

При формировании отправки необходимо выбрать адрес получателя. Для Qwintry Air он заполняется кириллицей. Если у вас отправка USPS Express или Priority, то заполнять адрес следует латиницей (адрес заполняется для работников почты вашей страны, поэтому не переводите его на английский язык, пишите по-русски, но латиницей).

После этого жмем «Далее» и переходим к последнему этапу — выбору опций отправки.

Поскольку посылку мы отправляем в Москву, нам доступны все 4 метода доставки. Выберем самый выгодный — курьерскую доставку Qwintry Air, которая чуть больше чем за неделю довезет нашу посылку домой (или до пункта самовывоза — кому как удобнее) и все это удовольствие обойдется нам в 22$.

При выборе USPS никакой дополнительной информации указывать не придется.

Продолжаем выбирать опции отправки

  • Страховка — мы рекомендуем страховать абсолютно все посылки. Всегда есть шанс, что с посылкой что-то случится (хоть нашим методом Qwintry Air мы свели такую вероятность практически к нулю). Следует понимать, что если посылка разобьется, потеряется или ее украдут на одном из этапов доставки, без страховки не получится вернуть деньги за товар.
  • Секьюрити лента — специальная лента, которой проклеивают все стороны коробки. Если коробку вскрывали до вас, секьюрити лента это покажет.
  • Убрать все инвойсы — данная опция доступна только для отправок USPS, если же вы выбрали СПРС или QA, то все инвойсы едут вместе с посылкой — таково требование таможни.
  • Удалить заводскую упаковку — для уменьшения веса наши упаковщики удалят всю лишнюю упаковку. Мы не рекомендуем удалять заводскую упаковку у электроники, это может негативно сказаться на безопасности доставки хрупкого устройства.
  • Удалить обувные коробки — они занимают много места, да и весят ощутимо. Если есть такая возможность, лучше их удалять.
  • Дополнительная упаковка — дополнительные воздушные мешки, пупырчатая пленка, оберточная бумага. Выбирайте эту упаковку при пересылке хрупких вещей.

Полный список данных опций у нас на сайте выглядит вот так.

Далее следует расчет — спецзапросы мы не делали, дополнительную упаковку и секьюрити ленту не выбрали, платного хранения не дождались, поэтому наша цена складывается из трех показателей:

  1. Стоимость отправки
  2. Упаковочные материалы
  3. Страховка

Примерный расчет 31$. Точная стоимость отправки станет известна, когда на складе упакуют посылку, измерят и взвесят ее. Пока же мы нажимаем «Далее» и «Создать заказ» и отправляем посылку упаковываться.

Поскольку наша посылка после переупаковки в весе не увеличилась, напротив, немного убавила, конечный расчет оказался прежним — данная отправка вместе со страховкой обойдется нам в 31$.

Создавая отправку, вы можете заранее вносить деньги на свой Бандеролькин счет, не дожидаясь конечного инвойса. Делать это лучше всего с запасом в несколько долларов, на случай если из-за дополнительной упаковки вес посылки увеличится (лишние деньги вы всегда сможете вывести обратно на карту или оставить на счет для будущих отправок). Это позволит сразу же отправить посылку, как только для нее будет создан инвойс. Впрочем, можно и не торопиться, а подождать этого самого инвойса и лишь потом внести на свой счет точную сумму.

Оплатить услуги Бандерольки можно любой банковской картой, которая подходит для расчетов в зарубежных магазинах. Обратите внимание, что карты типа Maestro и Visa Electron обычно работают только в той стране, где их выпустили, поэтому ими оплатить скорее всего не получится

Доставка

Статус доставки: оплатили, отправка ушла, теперь осталось только следить за ней в личном кабинете. Информация по трекингу обновляется автоматически. Подробная статья про USPS трекинг тут, ее прочитать стоит обязательно, чтобы понимать как посылки двигаются к вам и чтобы лишний раз не волноваться и не задавать вопросы на форуме. Трекинг Qwintry Air порой может немного запаздывать — один статус висит несколько дней. Это вовсе не значит, что посылка где-то застряла. Это обычные задержки в обновлении трекинга.

Вот и все, именно так можно заказать из США новенький смартфон Moto G, потратив на это всего 31$ и уложившись в 9 дней. В России такой телефон стоит ~305$, а вместе с Бандеролькой мы купили его за 230$. Согласитесь, неплохая экономия!smiley (Цена смартфона актуальна для 2014 года)

А обзор нашей редакции на данный девайс читайте тут!

Зачем нужна Бандеролька

Для чего мне услуги посредника в США?

9 из 10 магазинов США, в том числе Amazon, Apple, Google и другие, не доставляют товары в Россию напрямую. Даже если магазин предлагает международную доставку, это очень дорого, и вам нужно будет заплатить полную стоимость доставки каждого заказа из Америки. Бандеролька решает все эти проблемы, бесплатно предоставляя вам личный адрес в США (это адрес нашего склада, где есть ваша личная ячейка, suite), на него вы можете заказывать покупки, хранить их до 45 дней, потом бесплатно объединять в одну посылку, избавившись от лишней упаковки, и отправить ее к себе домой, заплатив за международную доставку только один раз!

Почему именно Бандеролька?

Мы используем уникальную систему «Умный склад», которая сводит почти к нулю ошибки и сбои в упаковке и отправке посылок.
Высокий стандарт упаковки посылок и страховка сберегут ваши товары от повреждений и утери\кражи во время международной доставки.
У нас есть собственная служба экпресс-доставки Qwintry Air. С ее помощью вы получите свои посылки в России и Казахстане и Беларуси в минимальные сроки, а тарифы на доставку на 40-60% выгоднее, чем USPS.
Все возникающие вопросы вы можете оперативно решить в чате русскоязычной службы поддержки, которая работает круглосуточно и без выходных.

Почему я могу доверять Бандерольке?

Компания работает на рынке логистики и мэйл-форвардинга с 2010 года, за это время Бандеролька отправила сотни тысяч посылок и завоевала отличную репутацию у клиентов выгодными тарифами, качественной упаковкой, высокой скоростью доставки.

 

  • Нашу работу изучили на практике и рекомендуют популярные СМИ
    Meduza, Lenta.ru, LifeHacker, iPhones.ru, 4Pda, oVkuse.ru
  • Наши клиенты оставляют множество реальных положительных отзывов о работе с нами (в каждом присутствует трекинг-номер отправки и фотографии полученной посылки).
  • Вы можете оформить страховку на доставку Бандеролькой
  • С помощью услуги «Спецзапрос» товары можно сфотографировать, измерить и проверить - вы можете быть уверенными, что продавец прислал именно то, что вы заказывали, размер или цвет покупки вам подходят и товар находится в неповрежденном виде.

Выгодно ли пользоваться Бандеролькой?

Да! Для клиентов Бандерольки бесплатны: все входяшие посылки, хранение товаров на складе до 45 дней, консолидация товаров, подготовка к отправке посылок.
Наш склад находится в безналоговом штате Делавэр, что позволяет дополнительно экономить до 10% от стоимости покупок.
Наши тарифы на экспресс-доставку на 40-60% ниже, чем USPS.
Мы предлагаем выгодную страховку, возмещение по которой занимает всего 7 дней.
У нас очень высокая скорость доставки экспресс-службой Qwintry Air.
Работает бесплатная круглосуточная русскоязычная служба поддержки.
Еженедельно мы рассказываем клиентам обо всех скидках, распродажах и новинках в магазинах США.

Регистрация

Для чего мне регистрация на сайте Бандерольки?

Вы бесплатно получите личный адрес в США, на который можно заказывать товары в любых интернет-магазинах Америки, даже в тех, которые не доставляют за пределы страны. Кроме того, вы сможете собирать у нас на складе товары из разных магазинов, упаковывать их в одну посылку и экономить на доставке.

Как создать аккаунт в Бандерольке?

Перейти по ссылке и заполнить простую регистрационную форму. Это бесплатно.

Можно ли указывать вымышленное имя/псевдоним при регистрации?

При регистрации необходимо указывать реальное имя в том виде, в котором оно написано на вашей банковской карте — на него вам будут приходить посылки.

Как изменить мое имя в аккаунте или адрес электронной почты/пароль?

Чтобы изменить имя или e-mail, необходимо написать в Бандеролькину поддержку help@banderolka.com

Что есть что в моем Бандеролькином адресе?

 

  • 825 - номер здания
  • Dawson Dr - улица
  • Qwintry Suite 12-### - "квартира" (тут зашифрован ваш ID и номер ячейки на складе)
  • Newark - город
  • DE, 19712 - штат Делавэр и индекс, он же zip. 19712 - это личный индекс Qwintry, предоставленный нам USPS. Если магазин «не узнает» zip-code Бандерольки, можно использовать индекс 19713. Если магазин добавляет к индексу еще четыре цифры - не волнуйтесь, это ни на что не влияет.
  • Phone 858-633-6353 - телефон (Area code - первые три цифры)

 

Сколько аккаунтов можно иметь в Бандерольке?

Только один. Это помогает избежать путаницы с заказами и полученными посылками.

Является ли регистрация на сайте Бандерольки платной услугой?

У Бандерольки нет никакой оплаты за активацию аккаунта.

Как удалить свой аккаунт?

Чтобы удалить свой аккаунт, напишите письмо в службу поддержки help@banderolka.com, указав имя, ID аккаунта и причину удаления. Письмо должно быть обязательно написано с электронного адреса, который был указан при регистрации в Бандерольке.

Как и где покупать в США?

В каких американских магазинах делать покупки?

Список магазинов и статьи о самых популярных из них вы можете найти по ссылке.

Как покупать в онлайн-магазинах США?

90% американских магазинов не доставляют в Россию. Поэтому вам нужно сначала зарегистрироваться на сайте Бандерольки, получить свой личный адрес в США, и указывать его в качестве адреса доставки во всех магазинах, где вы делаете покупки. Дальше все тоже просто: вы регистрируетесь на сайте магазина, где хотите что-то купить, выбираете нужные товары, кладете их в корзину и оплачиваете покупку с помощью банковской карты.

Как платить в американском магазине?

Большинство онлайн-магазинов США принимает к оплате российские банковские карты Visa и MasterCard. Если у вас уже есть карта - уточните в своем банке, пригодна ли она для оплаты в Интернете. Если карты нет - вы можете заказать ее в любом банке, некоторые даже присылают карты своим клиентам по почте, и не нужно никуда ходить.

Что делать, если магазин в США не принимает российские карты?

Вы можете воспользоваться нашей услугой Помощь при Покупке - мы выкупим для вас товар и доставим его на ваш личный адрес в США.

Можете ли вы купить товар для меня?

Да, для этого существует услуга Помощь при Покупке, заказать которую вы можете в своем личном кабинете. Мы выкупим товар и перешлем его на ваш личный адрес в Бандерольке.

Как покупать на вашем сайте, какие у вас цены на товары?

Бандеролька - не магазин, мы не продаем товары. Вы можете купить и оплатить их сами в любом онлайн-магазине США, заказать доставку на свой амерканский адрес в Бандерольке, объединить все товары в одну посылку и отправить ее к себе домой, сэкономив на стоимости доставки. Если вы не знаете английского или не хотите сами покупать на сайте - можете воспользоваться нашей услугой Помощь при Покупке.

У меня карта в рублях могу ли я ей платить в онлайн-магазинах США?

Да, банк самостоятельно произведет конвертацию рублей в доллары. Обратите внимание, что у каждого банка — собственный курс конвертации.

Могу ли я оплатить покупки чужой банковской картой?

Вы можете оплачивать покупки картой тех людей, от которых получили согласие на эту операцию. В некоторх случаях при оплате чужой банковской картой Бандеролька может запросить подтверждающие документы. Это оговорено в условиях использования сервиса: https://de.qwintry.com/ru/terms

Что такое биллинг адрес (Billing address)? Чем он отличается от шиппинг адреса (Shipping address)?

Шиппинг адрес - это адрес в США, который вы получили при регистрации в Бандерольке, он является адресом доставки ваших покупок.
Биллинг адрес - это адрес, который вы использовали, когда заключали договор с банком при оформлении своей платежной карты. Чаще всего это адрес вашего фактического проживания или регистрации. Биллинг-адрес нужно указывать при оформлении заказа в магазине в соответствующем разделе при покупке товаров.

Магазин изменил zip-code (индекс) Бандерольки, почему?

Чаще всего магазины добавляют еще четыре цифры к индексу Бандерольки. Причина - в разных системах почтовых кодов. Такие изменения никак не повлияют на скорость и правильность доставки.

Что делать, если магазин не принимает платеж с моей карты?

Сначала нужно удостовериться, подходит ли ваша карта для оплаты в Интернете, достаточно ли на ней средств, и принимает ли этот магазин российские банковские карты. Если все в порядке - вам нужно связаться со службой поддержки своего банка и уточнить возможные причины отклонения платежа. Также можно написать в чат Бандеролькиной поддержки и уточнить информацию по магазину.

Как быть, если магазин отменил покупку, а деньги на карту не вернулись?

Возврат средств на карту происходит, обычно, в течение 30 дней, в зависимости от банка, в котором обслуживается ваша карта. Для того, чтобы ускорить разморозку средств, вы можете обратиться в службу поддержки вашего банка.

Помощь при покупке

Что такое Помощь при покупке?

Это услуга Бандерольки, с помощью которой наши операторы могут выкупить для вас товары в магазинах, которые не принимают к оплате российские банковские карты или не доставляют на адреса мэйл-форвардеров. Также вы можете воспользоваться услугой для покупки в любом другом магазине США, если не знаете английского, не хотите тратить время на самостоятельный онлайн-шопинг или вам просто удобнее, чтобы Бандеролька купила товары для вас. Более подробную информацию по услуге можно найти здесь.

Как пользоваться услугой Помощь при покупке?

Вам нужно сделать заказ через удобную форму в вашем аккаунте, после чего Бандеролька выкупит нужный товар в интернет-магазинах и доставляем его на склад Бандерольки.

Как быстро выкупят мой товар?

В рамках услуги «Помощь при покупке» выкуп товаров производится в порядке общей очереди, как правило, это занимает до 2 рабочих дней. В сезоны распродаж и предпраздничное время сроки выкупа могут быть увеличены в связи с большим наплывом желающих воспользоваться услугой.

Вес и размер посылок, ограничения на пересылку

Какие товары нельзя пересылать из США в Россию?

Краткий список запрещенных к отправке вещей и веществ можно прочесть по ссылке. Если вы сомневаетесь в возможности пересылки, то напишите нам на почту help@banderolka.com или уточните информацию в чате поддержки на сайте.
ВАЖНО! Если вы заранее не изучили информацию о запрещенном для импорта товаре/веществах/материалах, заказали их на свой Бандеролькин адрес и отправили на консолидацию, то посылка подготовится к отправке без них. Мы свяжемся с вами по электронной почте и сообщим о возникшей ситуации. Изъятые товары будут возвращены в ваш аккаунт для дальнейшего оформления возврата в магазин. Если возврат в магазин невозможен по какой-либо причине, то товар может быть бесплатно утилизирован без возврата его стоимости пользователю.

Что такое нотификация?

Нотификация ФСБ — это документ, который содержит перечень устройств, разрешенных для ввоза и использования на территории Таможенного союза (на данный момент – Евразийский экономический союз, ЕАЭС)
Нотификация необходима для мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, серверов, беспроводных мышек и клавиатур, и других электронных устройств, использующих какие-либо стандарты шифрования или имеющих какие-либо интерфейсы беспроводной связи.
Официальный перечень устройств, требующих нотификации, можно изучить по этой ссылке.

Как проверить наличие нотификации

Проверить наличие нотификации можно на сайте ЕЭК в Едином реестре нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих​. Находится реестр здесь, и пользоваться им может любой желающий.
Для того, чтобы узнать, есть ли нотификация на нужную вам продукцию, воспользуйтесь укажите в колонке «Текст» модель изделия (обычно это несколько букв и/или цифр, которые идут после названия товара. Например, iPhone — это название, а 6s — модель смартфона.
Если вы не уверены в наличии нотификации, пожалуйста, прежде, чем заказывать товар, обратитесь за помощью к Бандеролькиным эльфам в чат или почту. Если вы купите товар без нотификации, его не отправят со склада, и придется возвращать покупку в магазин.

Какова максимальная допустимая стоимость товаров для пересылки?

USPS допускает отправления стоимостью не больше 99 для одной посылки.
Через Qwintry Air можно отправлять посылки любой стоимости, но на суммы свыше допустимого таможенного лимита (в настоящее время это 1000 евро для РФ) насчитывается пошлина в размере 30% от суммы, превышающей лимит. Подробнее о пошлине можно почитать здесь.
В том случае, если у вас обнаружится превышение таможенного лимита РФ по стоимости или весу посылок, прошедших таможню в текущем месяце, необходимо будет пополнить баланс на размер пошлины: 30% от суммы превышения (таможенные сборы, оплачиваются в долларовом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты), а также 5% от суммы превышения, но не менее Бандеролькиной комиссии, чтобы мы могли оплатить пошлину таможенной службе РФ. Точную сумму вам сообщит Бандеролькина поддержка.

Каковы допустимые размеры отправлений?

Товар или сборная посылка должны иметь следующие габариты, для того чтобы ее можно было отправить:
USPS Express: 108 дюймов(274.32 см) (обхват плюс длина), при максимальной длине - 60 дюймов(152.4 см).
USPS Priority: 79 дюймов(200.66 см) (обхват плюс длина), при максимальной длине - 42 дюйма(106.68 см).
Если длина товара в упаковке превышает 60 дюймов(152.4 см), а длина плюс обхват превышают 108 дюймов(274.32 см), то такую посылку не получится переслать через Бандерольку ни одним доступным нам способом. Формула для расчета размера L+2H+2W, где L - длина, H - высота, W - ширина.

Qwintry Air и Qwintry Ecopost: ни одна из сторон упакованной вещи не должна превышать 1 метр (~42 дюйма), но сумма длин всех сторон не должна превышать 150 см (59 дюймов).
Чтобы избежать недоразумений, лучше заранее уточнять в магазине размеры того или иного товара через службу поддержки. Если вам нужна помощь в составлении письма на английском, то напишите нам на help@banderolka.com, мы обязательно поможем вам.

Каков максимальный вес посылки?

40 фунтов (18 кг) - лимит веса для любого способа доставки. Пожалуйста, обратите внимание на то, в этот лимит должны попасть не только сами товары, но и вес упаковки, поэтому «чистый» вес товаров должен составлять 32-34 фунта (14-16 кг). Этот вес выдерживают наши самые большие коробки, которые по размерам соответствуют требованиям почты США.
Если вам необходимо отправить что-то неделимое большего веса, то свяжитесь с Бандеролькиной поддержкой до размещения заказа, чтобы выяснить возможность отправки.

Оплата доставки и услуг Бандерольки

Как оплатить доставку и услуги Бандерольки?

Оплата доставки со склада в США к вам домой и других услуг Бандерольки принимается только через пополнение счета в вашем личном кабинете на сайте Бандерольки. Вы можете оплатить услуги Бандерольки как авансом (пополнив свой баланс на сайте), так и после выставления счета за собранную посылку.

Для пополнения счета вы можете использовать следующие варианты:

Карты Visa и MasterCard

Самый простой способ — оплата банковскими картами Visa и MasterCard, эмитированными любым банком, выданными на имя владельца аккаунта в Бандерольке и пригодными для оплаты в Интернете. Зачисление оплаты происходит мгновенно. Комиссия платежной системы — 2.9% + 30 центов.

Чеки Mr.Rebates и Ebates.com

Платежи чеками Mr.Rebates и Ebates.com. Здесь находится инструкция о том, как это сделать правильно. Это замечательные сайты, которые обязательно нужно использовать, если хотите сэкономить на покупках. Они возвращают до 20% от цены товара просто за то, что вы переходите в свои любимые магазины по их скидкам. Если вы зарегистрируетесь на Mr.Rebates и на Ebates.com, перейдя с нашего сайта, Бандеролька предлагает следующие бонусы:

  • Бесплатное обналичивание чеков при оплате услуг Бандерольки;
  • 5 долларов на ваш счет у Mr.Rebates.

Важно: Теперь чеки от Ebates приходят без данных о том, кому они изначально принадлежат! Поэтому мы просим присылать нам на почту точные суммы ваших чеков, отправленных к нам, чтобы мы могли быстро заносить их вам на баланс!

Можно ли платить webmoney, PayPal, биткоинами или другой виртуальной валютой?

Нет, Бандеролька не работает с электронными платежными системами и виртуальными валютами. Все доступные способы пополнения здесь

Бандеролька отклоняет платеж, что делать?

Нужно удостовериться, что вы оплачиваете своей картой и совпадают все данные, которые указаны в аккаунте. Кроме того, необходимо уточнить в банке, нет ли каких-либо запретов/блокировок с их стороны. Можно попробовать воспользоваться другой картой. Если ни один из перечисленных способов не помогает, напишите нам на help@banderolka.com, мы проверим эту ситуацию с нашей стороны.

Как узнать стоимость доставки?

Примерную стоимость доставки можно рассчитать с помощью Бандеролькиного калькулятора, выбрав метод доставки, город, в котором вы ожидаете посылку, вес товара. Стоимость вещей не влияет на цену доставки.
Если ваша посылка большая, но при этом легкая, нужно будет рассчитать объемный вес.

От чего зависит стоимость спецзапросов?

От сложности выполнения и времени, потраченного на выполнение определенного спецзапроса.

Почему надо платить за упаковочные материалы?

Посылки приходят на наш склад в обычной почтовой упаковке, которая не подходит для международных отправлений. Бандеролька уделяет большое внимание качеству и продуманности упаковки посылок и производит их полную переупаковку для международного путешествия.
Бандеролька использует много видов коробок и наполнителей - качественная упаковка позволит вашим покупкам без повреждений пережить международную доставку. Стоимость упаковочных материалов зависит, в первую очередь, от размера товара, и от его формы (нестандартная форма требует больше времени на упаковку). При этом, такие материалы, как армированная клейкая лента, устойчивая ко вскрытию, и пакет, защищающий вещи от промокания — бесплатны.
Видео — как мы пакуем посылки

Получение посылки на склад Бандерольки

В системе отслеживания посылки написано, что она доставлена, а в личном кабинете ее нет, почему?

Посылки поступают на склад Бандерольки большими партиями, поэтому требуется некоторое время для того, чтобы зарегистрировать их – от 24 до 48 часов, в зависимости от загруженности склада. После этого посылка сразу же появится в вашем личном кабинете, а вы получите об этом уведомление по электронной почте.

Как вы узнаете, что посылка доставленная на склад, принадлежит именно мне?

После регистрации на нашем сайте, вам присваивается идентификационный номер (suite #), который вы вписываете при оформлении доставки в магазине. Выглядит это как Qwintry Suite 12-##### где последние несколько цифр - ваш ID. Сочетание вашего имени и этого номера являются данными, по которым мы определяем, для кого пришла посылка.

Посылка доставлена более двух рабочих дней назад, но ее все еще нет в моем аккаунте, что делать?

Необходимо обратиться в Бандеролькину поддержку help@banderolka.com и переслать подтверждение об отправке заказа из магазина, где видны номер отслеживания, адрес доставки, название магазина. Возможно, посылка попала в неопознанные. Такое случается, если на почтовом лейбле не совпадает имя получателя и номер suite, если отправитель не указал номер suite, если номер suite обрезан, или же почтовый ярлык был поврежден в процессе транспортировки.

В моем личном кабинете появилась посылка, которую я не заказывал. Что делать?

Если в вашем аккаунте появилась посылка, которая, как вам кажется, принадлежит не вам, то необходимо оформить спецзапрос "Разное", а в комментарии к нему на русском языке попросить перепроверить получателя. Если отправление попало к вам по ошибке, спецзапрос будет для вас бесплатным, а чужую посылку перенесут из вашего аккаунта.

Магазин доставил посылку по неправильному адресу, что делать?

Срочно пишите продавцу/магазину, чтобы тот инициировал расследование совместно со службой доставки, и посылку доставили бы по верному адресу.

Что будет, если отправить посылку на другое имя и мой номер suite?

Если имя получателя и номер suite не будут совпадать, посылка, скорее всего, попадет в неопознанные. Это может вызвать подозрения в мошенничестве, поэтому лучше избегать подобных ситуаций. Чтобы найти посылку, необходимо обратиться в Бандерлькину поддержку help@banderolka.com и переслать подтверждение об отправке заказа из магазина, где видны номер отслеживания, адрес доставки, название магазина.

Можно ли попросить разобрать стул/велосипед/любую другую цельную вещь, чтобы уменьшить объем?

Сотрудники Бандерольки не занимаются разборкой никаких вещей, поскольку есть риск повредить товар во время разборки.

Вес посылки на складе отличается от того, который указан магазином, почему?

Магазины и почтовые службы часто записывают примерный вес товара, а при поступлении на склад Бандерольки посылку взвешивают на электронных весах, и вес указывается точный.

Мою посылку неуспешно попытались доставить в выходные/поздно ночью/рано утром. Как быть?

Почтовые службы повторно доставят ваши покупки в рабочее время нашего склада без каких-либо дополнительных обращений в магазин или транспортную компанию.

Я хочу вернуть товар обратно в магазин. Как мне это сделать?

У нас на сайте есть подробная инструкция, которая посвящена оформлению возвратов в магазины/продавцам - https://qwintry.com/ru/articles/returns.

Дополнительные гарантии. Страховка и спецзапросы.

Могу ли я быть уверен, что в посылке все, что нужно?

Магазины довольно часто разбивают заказы и отправляют несколькими посылками. Чтобы не было неприятных сюрпризов - например, вы думали, что магазин отправил весь заказ сразу и сформировали отправку, а спустя пару дней в вашем аккаунте появилась непонятная посылка - рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  1. Сделать заказ;
  2. Дождаться подтверждения об отправке;
  3. Проверить, какие точно вещи перечислены в каждом подтверждении;
  4. Дождаться посылок, сверить их по номерам отслеживания;
  5. При необходимости - сделать спецзапросы, чтобы убедиться, что нет ошибки магазина, и все вещи целы;
  6. Заполнить декларацию на основании спецзапроса;
  7. Дождаться остальных посылок;
  8. Консолидировать посылку в отправку.

Зачем нужны спецзапросы?

Спецзапросы нужны для проверки посылки и предоставления о ней дополнительной информации. С помощью спецзапросов можно проделать с посылкой ряд действий, которые помогут получить гарантии, что вы посылаете себе не кота в мешке, а именно те вещи, которые заказывали. Подробнее об этом в нашей статье.

Как оформить спецзапрос?

В личном кабинете необходимо перейти в раздел "На складе", найти необходимую посылку и нажать на ссылку "Новый спецзапрос". Затем нужно выбрать тип спецзапроса и, при необходимости, подробно и четко изложить свои пожелания в комментарии о процессе его выполнения.

Зачем нужна страховка?

Страховка выплачивается в случае утери, кражи или порчи вещей в отправлении. Ее стоимость составляет всего лишь на каждые 0 стоимости вложений. Если товары в посылке не были застрахованы, но что-то было украдено или посылка потерялась, вам не будет выплачено никакого возмещения.

Мой застрахованный товар поврежден/пропал из посылки, что делать?

При возникновении такой ситуации необходимо в течение 7 дней после доставки посылки до адресата отправить письмо по адресу help@qwintry.com, предоставить видеозапись процесса распаковки полученной отправки в хорошем качестве (обязательное условие), а также подробное описание того, как была упакована посылка, инвойс и подтверждение об отправке товара из магазина, где было бы видно название, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Мы советуем всегда делать спецзапросы до отправки посылки, чтобы точно знать, что вещь поступила на склад Бандерольки целой и невредимой. Подробнее о страховке можно прочитать здесь.

Как работает Global Green и что нужно, чтобы получить страховку?

Страховка Global Green работает во многом так же, как и любая другая почтовая страховка (про условия можно прочесть тут), это значит, что окончательное решение о выплате страховки принимается после страхового случая. Поэтому очень важно документально подтвердить сам факт страхового случая (повреждение вещей во время доставки из Бандерольки, пропажи отдельных вещей из посылки, или всей посылки).

Почему Бандеролька просит предоставить дополнительные документы?

Для этого есть веские основания: нам необходимо удостовериться в том, что клиент пользуется кредитной картой на законных основаниях и является тем, за кого себя выдает.
Необходимость подтверждать свою личность - одна из мер для предотвращения мошенничества. В данном случае Бандеролька ничем не отличается от обычного магазина, в котором покупатель пытается расплатиться кредитной картой. Магазин вправе потребовать удостоверение личности покупателя, а также использовать другие средства проверки законности платежа.
Если Бандеролька обнаруживает мошеннические действия, аккаунт клиента закрывается, его данные передаются в правоохранительные органы, а также вносятся в специальную базу данных, где отмечаются все случаи воровства данных кредитных карт.

Таможенное оформление

Каковы беспошлинные лимиты на посылки из-за рубежа в России?

Если стоимость товаров, получаемых по почте одним физическим лицом в течение календарного месяца, не превышает 1000 евро, таможенную пошлину платить не нужно.

В случае превышения беспошлинного порога, с суммы превышения выплачивается 30% пошлины плюс дополнительные таможенные платежи, которые могут варьироваться в зависимости от размера пошлины и типа и/или количества пересылаемого товара. То есть, если ваша посылка стоит 1200 евро, пошлину вы заплатите не от всей стоимости, а только с 200 евро.

Лимиты для других стран можно узнать на сайтах государственных таможенных служб.

Входит ли в таможенную стоимость доставка?

Нет, таможенные службы учитывают только цену товара в посылке. Например, если ваш товар стоит 0, а за доставку вы заплатили , то таможенная стоимость - 0.

Моя посылка превышает таможенный лимит, как избежать уплаты пошлины?

Если в посылке несколько товаров, вы можете разделить их на 2 отправки, указав разных получателей или распределив время отправки таким образом, чтобы вы получили посылки в разные календарные месяцы. Если превышающий беспошлинный лимит товар один, придется заплатить 30% от стоимости превышения (для России).

Моя посылка превышает таможенный лимит, как оплатить пошлину?

Актуальная информация об уплате пошлины для Qwintry Air в случае доставки в Россию, Беларусь, или Казахстан находится на странице Доставка в разделе "Действия при превышении таможенного лимита стоимости посылки в РФ"

При отправке Qwintry Air в другие страны, в случае необходимости уплаты пошлины, с получателем посылки свяжется курьерская компания, которая доставляет посылку в стране назначения и сообщит всю необходимую информацию и последовательность действий.

Как заполнить таможенную декларацию для входящей посылки?

Необходимо определиться каким способом отправки вы будете отправлять посылку в свою страну назначения - заполнение декларации зависит от способа доставки. Правильно заполнить декларацию помогут наши памятки:

После консолидации посылок декларации к каждой входящей в сборную отправку посылке автоматически объединятся в единую.

Обратите внимание, правильное заполнение таможенной декларации является обязанностью и ответственностью клиента - об этом написано в наших Условиях использования.

Что такое инвойс и для чего он нужен?

Инвойс – это виртуальный кассовый чек, документ, который подтверждает оплату вашего товара и его стоимость. Он нужен для заполнения таможенной декларации, а также для оформления страховки. Обычно инвойс высылается магазином на ваш электронный адрес после оплаты заказа. В инвойсе содержится следующая информация: названия товара, его полная стоимость, информация о методе оплаты, размер скидки (если она есть) и итоговая стоимость.

Для чего подтверждать паспортные данные?

Если вы пользуетесь методом доставки Qwintry Air, вам необходимо прикрепить сканы или фотографии разворотов паспорта с основными данными и информацией о прописке. Таковы требования таможенной службы к посылкам, отправляемым службами экспресс-доставки.

Можно ли прикрепить не скан паспорта, а его фотографию?

Да, это возможно, главное, чтобы на фотографии были четко видны все данные паспорта.

Я записал все свои товары в декларацию к одной из пяти моих посылок, это правильно?

Декларацию необходимо заполнять для каждой входящей посылки. Удобно подготавливать посылку сразу по ее поступлению на склад Бандерольки. Впоследствии декларацию можно будет исправить даже после консолидации всех посылок.

Я хочу занизить цену в декларации, возникнут ли проблемы?

Этого делать нельзя ни в коем случае, поскольку могут возникнуть проблемы при прохождении таможни:

  1. посылку конфискуют;
  2. посылку отправят обратно;
  3. вам предложат доказать стоимость товаров, предоставив инвойсы и выписки с вашего банковского счета;
  4. вам придется заплатить пошлину, которую таможня насчитает, самостоятельно оценив товары, при условии, что вы не сможете доказать, что купили их именно по ценам, указанным в декларации.

Где брать артикулы (ASIN, SKU, REF, ID и т.п) для заполнения декларации?

У каждого магазина - свой метод маркировки артикула товара, иногда артикулов может не быть вообще (например, этим отличаются магазины Apple и Google). Варианты артикулов у популярных американских магазинов можно увидеть на нашем форуме.

Отправляемые посылки

Сколько раз в неделю Бандеролька отправляет посылки?

Бандеролька отправляет посылки каждый рабочий день - то есть пять раз в неделю. На каждый этап работы мы отводим до 48 часов, поэтому, если ваша посылка уже оплачена, то в течение этого времени она будет отправлена к вам. Вы получите уведомление об отправке на свою электронную почту, а также увидите изменения статуса посылки в своем аккаунте на сайте Бандерольки.

Как ускорить отправку посылки?

Вы можете сократить время, которое занимает отправка посылки, если пополните баланс на сайте Бандерольки до выставления счета.

Если у вас на балансе достаточно средств для оплаты, мы отправим вашу посылку сразу же после упаковки.

В том случае, если средств на балансе не хватает, мы сначала выставим вам счет, и, в ожидании его оплаты, посылка отправится в зону хранения.

Для того, чтобы вы примерно представляли, на какую сумму стоит пополнить баланс, в момент создания отправки вы увидите примерный расчет стоимости отправки.

Если у вас на счету останутся средства после оплаты счета, мы учтем их при следующей отправке! Пополнить баланс вы можете прямо в своем аккаунте на вкладке "Мой баланс"!

Все мои посылки не консолидируются из-за ограничения по весу, что мне делать?

Максимальный вес при консолидации посылки не может превышать 40 фунтов (18 кг). Итоговый вес посылки должен составлять не более 16-18 кг. Если у вас было много вещей и вы отметили пункт "Удалить лишнюю упаковку", итоговый вес посылки может быть меньше. Если у вас остается одна-две посылки, и вы не планируете делать отправки в ближайшие месяцы, можно написать на help@banderolka.com и попросить добавить вещи в консолидированную посылку. Если такая возможность будет, сотрудники Бандерольки выполнят вашу просьбу.

Можно ли отправить посылки по нескольким адресам?

Да, вы можете отправлять посылки из своего аккаунта друзьям и близким. Для этого во время оформления отправки укажите нужный адрес доставки.

Почему статус отправленной посылки не меняется?

В периоды большой загруженности почтовых служб принимающих стран (России, Казахстана и т.п.), статусы посылок не всегда обновляются вовремя. Например, статус может показывать, что посылка еще находится в Нью-Йорке, но на деле она уже покинула США.

Я хочу отправить одну маленькую и легкую посылку, это возможно?

Конечно! Но учтите, что в этом случае стоимость доставки при пересчете на килограммы окажется довольно высокой. Мы рекомендуем отправлять посылки с большим количеством вещей, тогда стоимость на каждый килограмм окажется гораздо более выгодной.

Что значит Большой Объемный Вес?

О большом объемном весе можно почитать здесь. Он имеет значение при отправке Qwintry Air и может значительно повлиять на стоимость доставки. Если вы отправляете что-то объемное, но достаточно легкое, то лучше воспользоваться доставкой USPS. Для Qwintry Air объемный вес считается в том случае, если сумма трех сторон превышает 150 см (59.06 дюймов).

Вес моей посылки увеличился после консолидации, почему?

Часто товары из магазинов США приходят на склад Бандерольки в пластиковых пакетах или тонких коробках, не предназначенных для международной пересылки. Перед отправкой мы упаковываем посылки в коробки из прочного картона и используем другие защитные материалы, которые могут немного увеличить вес.

Способы доставки

Какие есть способы доставки?

О способах доставки можно почитать здесь.

Какой способ доставки самый выгодный?

Если вы живете в России, Беларуси, Казахстане, и ваша посылка не попадает под товарные ограничения, мы рекомендуем воспользоваться доставкой Qwintry Air - это собственный метод доставки Бандерольки, с помощью которого ваши посылки доставляются максимально быстро и по самым выгодным тарифам. Например, первый килограмм доставки Qwintry Air до Москвы стоит всего , а время посылки в пути - 8-14 дней, тогда как доставка методом USPS обойдется вам в , а время доставки увеличится до 10-25 дней.

Чем отличаются способы доставки?

Qwintry Air - в настоящее время этот способ доступен для России, Беларуси и Казахстана. Посылки летят из США в Москву, где проходят таможню, и после этого доставляются получателям. Актуальный список городов, куда возможно отправить посылку этим способом, всегда представлен в нашем калькуляторе.
Подробная информация на форуме.

Qwintry Ecopost - экономичная, но надежная доставка посылок из США Почтой России. Стоимость доставки рассчитывается по физическому весу, максимальный вес одного отправления — 44 фунта. Qwintry Ecopost доставляется только по территории России. Этот способ доставки является отличной альтернативой USPS Priority для России. Требования к декларированию содержимого посылок точно такие же, как и при отправке методами USPS.

USPS Priority - это доставка государственной почтой вашей страны. Посылки прибывают в относящееся к вашему адресу почтовое отделение, забирать их оттуда необходимо самостоятельно.

USPS Express - это доставка EMS вашей страны. Кто является оператором EMS в вашей стране можно узнать на этой странице. Посылки доставляются курьером.

Каковы лимиты по весу и размеру у Qwintry Air?

При отправлении Qwintry Air габариты посылки не должны превышать 1 метра (~42 дюйма) с любой стороны. Вес не должен превышать 40 фунтов (18 кг).

Каковы лимиты по весу и размеру у USPS?

USPS Priority: 79 дюймов(200.66 см) (обхват плюс длина), при максимальной длине - 42 дюйма(106.68 см).

USPS Express: 108 дюймов(274.32 см) (обхват плюс длина), при максимальной длине - 60 дюймов(152.4 см).

В обоих случаях максимальный вес не должен превышать 40 фунтов (18 кг)

Каковы лимиты по весу и размеру Ecopost?

Сумма трех сторон — не более 150 см, длина одной стороны — не более метра, максимальный вес отправления - 40 фунтов (19,9 кг).

Каковы сроки доставки посылок?

Сроки доставок в значительной степени зависят от скорости работы почтовых служб. В качестве примера можем привести следующие средние показатели:

Для европейской части России:

  1. Qwintry Air - 8-14 дней
  2. USPS Express - около 15 дней
  3. USPS Priority - около 20 дней
  4. Ecopost - 18-30 дней

Для Украины:

  1. USPS Express - около 10 дней
  2. USPS Priority - около 18 дней

Отслеживание посылок

Где отслеживать посылки?

В мессенджере Telegram есть наш бот @qwintryTrackerBot. C его помощью вы сможете оперативно получать обновления по статусу вашей посылки. Для этого вам нужно установить Telegram, в графе «Поиск контактов» вбить имя бота, добавить его в контакты и следовать дальнейшим инструкциям, которые придут прямо в Telegram.

На сайте USPS долго не обновляется информация - что делать?

База USPS не всегда вовремя обновляется, поэтому иногда следует подождать несколько дней до обновления информации. Если информация по номеру отслеживания не обновляется больше 1-2 недель, то следует обратиться в Бандеролькину поддержку help@banderolka.com.

У посылки не меняется статус Electronic Shipping Info Received. Что делать?

Данный статус означает, что Бандеролька посылку отправила, и она находится на складе USPS, но информация в систему гос. почты США пока не внесена.

Каковы сроки подачи посылки в розыск в USPS?

Если через 30 дней после отправки ваши покупки не дадут о себе знать на территории вашей страны, то напишите в поддержку help@banderolka.com, и согласно Бандеролькиному правилу на подачу в розыск, мы свяжемся с USPS, чтобы они начали искать международное отправление. Вы также можете подать посылку в розыск самостоятельно. Как это сделать описано в одной из веток Бандеролькиного форума.

Как отслеживать посылки Qwintry Air?

Отправления Qwintry Air во время их движения можно отслеживать на сайте logistics.qwintry.com.

Получение посылки

Что, если я заметил при получении, что посылка вскрыта?

Если вы заметили внешние повреждения коробки, необходимо вскрыть и проверить содержимое в присутствии работников почтового отделения и сверить их с декларацией. В случае отсутствия каких-либо вещей должны быть составлены акты, сделаны фотографии упаковки, вложений. Вы можете отказаться от получения посылки. Мы советуем вам всегда внимательно осматривать внешнюю упаковку со всех сторон - бывает так, что разрезы на коробках незаметны с первого взгляда.

Я открыл посылку дома, не хватает вещей, которые я заказывал. Что делать?

Если это произошло, необходимо написать об этом на help@banderolka.com и переслать нам паковочный лист, который мы кладем в каждую посылку после упаковки (скан-копию или фотографию), а также подтверждения об отправке товаров из магазинов, где были бы видны названия, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Претензии принимаются в течение 7 дней после доставки посылки получателю. Нужно убедиться, что эти вещи на самом деле были на складе Бандерольки, это можно проверить по трекинг-номеру, а также по весу. Магазины часто разделяют заказы, даже если они изначально небольшие. По весу входящей посылки можно определить, действительно ли в ней могло находится все то, что вы заказывали. Конечно, идеальный вариант - сделать спецзапрос на фотографирование или сверку с инвойсом при получении посылки на склад Бандерольки до того, как вы решили ее отправить. Магазины ошибаются достаточно часто, особенно, если заказ состоит из нескольких позиций. Поэтому имеет смысл сразу же обратиться и в магазин, чтобы они проверили по своим записям ваш заказ, и что именно и когда было отправлено.

Получив посылку, я обнаружил, что вещь повреждена. Как мне получить компенсацию?

При возникновении такой ситуации необходимо в течение 7 дней написать письмо на адрес help@banderolka.com, приложив фотографии вещей и упаковки, а также подробное описание того, как была упакована посылка, инвойс и подтверждение об отправке товара из магазина, где было бы видно название, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Мы советуем всегда делать спецзапросы до отправки посылки, чтобы точно знать, что вещь поступила на склад Бандерольки целой и невредимой. Подробнее о страховке можно прочитать здесь.

Мои вложения были украдены, и я занижал цену в декларации, получу ли я страховку за полную стоимость вещей?

В такой ситуации в выплате страховки может быть отказано. Мы настоятельно не рекомендуем указывать ложные данные в декларации!

Вопросы по Qwintry Air

Что такое Qwintry Air?

Qwintry Air - это наш собственный метод доставки посылок, доступный в настоящее время для России, Беларуси и Казахстана. При отправлении этим способом посылки не попадают в руки гос.почты, а значит безопасность содержимого соблюдается на высочайшем уровне. Актуальный список городов, куда можно отправить посылку этим способом, представлен в калькуляторе Бандерольки.

Что такое пункт самовывоза, есть ли он в моем городе?

Пункт самовывоза, или ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов) - это место, из которого вы можете забрать посылку самостоятельно, в любое время, когда ПВЗ открыт. Список ПВЗ и время их работы можно увидеть по ссылке.

В чем разница между курьером и самовывозом?

Курьер доставляет посылки "до двери", вам не нужно никуда ехать, надо лишь дождаться звонка от курьера и находиться по адресу доставки. Курьер может позвонить в любое время дня, а значит уехать от места доставки далеко будет нельзя.

Самовывоз - посылка доставляет в один из пунктов самовывоза (ПВЗ - пункт выдачи заказов), забрать посылку оттуда можно в течение времени работы пункта самовывоза. За посылкой ехать надо самостоятельно.

Есть ли разница в цене между самовывозом и доставкой курьером?

Нет, стоимость будет одинаковой, выбор доставки до ПВЗ или курьером до двери - только для вашего удобства.

Я оформил отправление методом Qwintry Air, но ошибся с адресом доставки/именем получателя/телефоном для связи/методом доставки. Как это можно исправить?

Если отправка создана только что, то вы можете внести изменения в разделе вашего личного кабинета "Пакуется" - справа будет ссылка "Изменить отправку", нажав на которую вы можете внести необходимые поправки.

Если на странице "Пакуется" изменить данные уже нельзя, то новую информацию необходимо отправить на help@banderolka.com.

Сколько у меня времени для отправки информации на help@banderolka.com? Что и в какие сроки можно изменить?

Пока у посылки при проверке статуса доставки на сайте logistics.qwintry.com не появился статус "Departure scan: JFK airport", изменить можно любые данные. После статуса "Departure scan: SVO airport, Moscow" можно сообщить об изменении любых данных, кроме типа доставки и пункта самовывоза.

Обратите внимание: тип доставки и место получения посылки вы должны определить сразу. Заранее подумайте о том, где вам будет удобнее получить посылку. Если вы не уверены в своем местоположении в различное время дня - лучше оформить самовывоз из ближайшего к вашему дому ПВЗ.

У меня целый день не обновляется трекинг Qwintry Air, что делать?

Трекинг посылки обновляется, когда посылка сканируется при прохождении очередного транспортного узла, и или при совершении каких-то действий с ней. У тракинговых компаний, авиакомпаний и т.д. есть определенное расписание работы и очередь грузов. Кроме того, партия груза иногда сканируется не в момент своего физического прибытия на очередной транспортный хаб, а спустя некоторое время, которое зависит от загруженности транспортного узла. Поэтому, если ваш трекинг не обновляется некоторое время, то это не значит, что ваша посылка "зависла" и с ней ничего не происходит. Как правило, это означает, что она или куда-то едет, или приехала, но ждет своей очереди.

Как долго посылка может находиться в ПВЗ или у курьера?

В пункте самовывоза посылка может находиться 7 дней.

Курьер пытается доставить посылку три раза: если курьер позвонил по указанному отправителем номеру и ему не ответили - доставка считается неосуществленной и переносится на следующий рабочий день. Выходной день у курьеров в Москве и Санкт-Петербурге — воскресенье, в регионах курьерская доставка не работает в субботу и воскресенье.

Я не успел забрать посылку в течение 7 дней из ПВЗ или не получил у курьера. Что делать в этом случае?

Все посылки, которые не были вручены получателям, отправляются на склад временного содержания в Москве. Когда посылка доставлена на этот склад, управляющий складом связывается с поддержкой Бандерольки, а поддержка - с отправителем.

Повторная доставка - платная.

Стоимость повторной доставки в пункт самовывоза: 350 рублей. Стоимость повторной курьерской доставки: 400 рублей. Доплата осуществляется при получении заказа на пункте самовывоза или у курьера. Для ряда отдаленных от Москвы регионов стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально исходя из тарифов курьерской службы, затрат на повторную сортировку и магистральную перевозку.

Курьер привез посылку, но не хочет дождаться, пока я проверю ее содержимое (или в ПВЗ предлагают расписаться за получение посылки без проверки). Почему? А если что-то не так?

Ни курьер, ни сотрудники ПВЗ не знают, что находится в вашей посылке и вскрывать ее или присутствовать при вскрытии не должны. В обоих случаях указание для сотрудников одно: если посылка не имеет внешних повреждений - она должна быть доставлена и передана получателю.

В случае, если по содержимому посылки есть какие-либо вопросы - необходимо написать на help@banderolka.com.

Обратная связь

Я прочитал все вопросы и ответы, но не нашел ответа на свой вопрос, что мне делать?

В таком случае вы можете связаться с Бандеролькиной поддержкой. Мы советуем вам писать нам с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт. При обращении к нам очень важно указать ваш идентификационный номер, а также номер посылки, если вопрос касается конкретного отправления. Обратите внимание, что в чате можно получить ответы на общие вопросы. По любым вопросам, касающимся конкретных посылок, лучше связаться с нами по электронной почте. С февраля 2015 года Бандеролькина поддержка не предоставляет консультаций по скайпу, мы отказались от этого способа связи из-за многочисленных мошенников, которые в скайпе выдавали себя за Бандерольку и просили клиентов перевести средства на частные платежные карты.

Я написал письмо в Бандеролькину поддержку несколько часов назад, но мне не ответили, что делать?

Мы отвечаем на письма в порядке общей очереди, на это отводится 1-2 рабочих дня, в зависимости от количества обращений.В периоды особой загруженности (сезонные и праздничные распродажи) время ответа на письма клиентов немного увеличивается. Поэтому иногда нужно просто подождать. Мы не рекомендуем дублировать письма по одной теме: они сдвигаются в конец очереди, а также замедляют оперативность работы поддержки.

Интернет-магазин прикольных толстовок
Варианты соединения аккумуляторов различной емкости в одну
Интернет-магазин прикольных толстовок
Поделки своими руками, описание, фото
Интернет-магазин прикольных толстовок
Тирамису 14 рецептов с фото пошагово. Как приготовить
Интернет-магазин прикольных толстовок
Рецепты Minecraft
Интернет-магазин прикольных толстовок
Как сплести браслет из резинок: фото, инструкция, видео, советы
Интернет-магазин прикольных толстовок
Схемы вышивки икон крестом
Интернет-магазин прикольных толстовок
Интернет-магазин прикольных толстовок
Интернет-магазин прикольных толстовок
Интернет-магазин прикольных толстовок
Интернет-магазин прикольных толстовок
Интернет-магазин прикольных толстовок
Интернет-магазин прикольных толстовок
Интернет-магазин прикольных толстовок
Интернет-магазин прикольных толстовок